De l’e-mail marketing à l’automatisation du marketing
13 février 2017Tous les marketeers modernes en ont parfaitement conscience: tous les clients sont différents. Dès lors pourquoi lancer une campagne qui ne correspond pas à chaque individu? Envoyer un seul et même message à tous vos contacts n'est hélas pas toujours la démarche adéquate. Surtout si, comme tout le monde, vous recherchez des campagnes qui font grimper le taux d'ouverture et maximisent la conversion.
La solution? L'automatisation du marketing. En tant que marketeer, si vous suivez de près les tendances en matière d'e-mail marketing ou si vous avez déjà cherché une manière de booster votre e-mail marketing, le concept d'automatisation du marketing vous est certainement familier.
Résumée en quelques mots, l'automatisation du marketing vous permet d'envoyer des e-mails automatiques à certaines personnes à un moment déterminé en fonction de leur comportement en ligne, de leur comportement d'achat ou de leur interaction avec votre entreprise. Cela ne signifie pas que la tâche du marketeer n'a plus de raison d'être. Au contraire, cela le rend plus efficace.
Observez
La clé du succès est d'envoyer des e-mails personnalisés au bon moment à vos contacts. La personnalisation va bien au-delà de la simple insertion du prénom de votre contact dans le message. Pour cela, vous devez observer le comportement digital de vos contacts, afin de tendre vers une conversation personnelle qui mènera finalement à un résultat. Quels e-mails mon contact ouvre-t-il? Lesquels délaisse-t-il? Tel ou tel contact vient-il juste de s'inscrire à ma newsletter? Quels produits ou sujets intéressent mon contact? Des questions à ne pas négliger, synonymes de valeur ajoutée pour le succès de l'automatisation de votre marketing.
Connaissez vos contacts
Il est important de bien segmenter vos contacts, que ce soit sur base de données démographiques ou du comportement en ligne que vous avez déjà observé. En les identifiant correctement, vous êtes à même d'envoyer des messages pertinents. Lorsque vous confrontez votre contenu avec un segment, vous créez directement un message personnalisé. Même si vous l'envoyez à grande échelle, il donnera l'impression d'être personnalisé. En outre, les médias sociaux, les pages d'atterrissage et les enquêtes vous fournissent des informations sur vos contacts, que vous pouvez implémenter dans l'automatisation de votre marketing.
Possibilités
- L'automatisation du marketing peut vous permettre de gagner du temps pour vous-même mais aussi pour les ventes. Les clients potentiels sont stimulés à acheter à des moments cruciaux, ce qui permet ensuite de mettre en place un bon suivi.
- Quid de vos clients existants? Ici, nous nous basons sur leur précédent comportement et leur historique d'achat pour mettre sur pied des campagnes ciblées.
- Votre contact vient d'effectuer un achat dont vous êtes au courant. Utilisez les outils de cross-selling et d'upselling pour lui recommander des produits apparentés.
- Aucune réaction depuis quelques temps? Tentez de réactiver les contacts dormants et de regagner leur intérêt. Vérifiez si ces contacts offrent encore une valeur ajoutée. Si ce n'est pas le cas, ne gaspillez pas votre temps et votre argent pour quelqu'un qui n'est pas intéressé par vos informations. La réactivation de ces contacts dormants a fourni des résultats? Imaginez quel déclencheur pourrait éveiller suffisamment leur intérêt pour les faire revenir sur votre site web.
- Il existe de nombreuses autres possibilités pour jouer efficacement la carte de l'automatisation du marketing. Pensez aux anniversaires, aux e-mails transactionnels,... et tant d'autres choses encore.
Attention, automatiser votre marketing ne signifie toutefois pas 'quelques réglages et on y revient pas'. Ce n'est qu'en exploitant correctement les informations dont vous disposez et en les mettant régulièrement à jour que vous obtiendrez une communication réellement personnalisée et une plus grande satisfaction de la part de votre clientèle. Comme vous pouvez le conclure vous-même, il n'y a aucune raison de mettre tous vos contacts dans le même panier. N'oubliez pas que vos contacts apprécient vos messages quand ils sont pertinents et répondent à leurs besoins.
Votre entreprise utilise déjà l'automatisation du marketing? Non? C'est le moment de vous lancer et de découvrir ce qu'elle a à vous offrir. Si c'est le cas, recherchez de nouvelles manières de faire travailler vos campagnes d'e-mailing et votre automatisation en votre faveur.