Comment communiquer les changements dans vos Conditions Générales ?
16 mai 2017Si vous êtes en pleine préparation pour le RGPD, il y a de grandes chances que vous ayez adapté plusieurs choses dans vos conditions générales. Mais comment annoncer – comme il se doit – de manière claire ces changements à vos clients ? Flexmail vous présente aujourd’hui un excellent exemple de Linkedin.
Lorsque vous actualisez un accord juridique, comme votre politique de confidentialité ou vos conditions générales par exemple, il est très important de tenir vos clients au courant des changements exacts et de leur impact sur vos méthodes et les contrats conclus. Et vous devez absolument communiquer ces changements avant qu’ils entrent en vigueur.
Que doit-on retrouver dans votre communication :
L’e-mail est le moyen le plus communément utilisé pour communiquer ce genre de changements. Soyez attentif aux éléments suivants :
- Indiquez directement clairement le sujet de votre e-mail
- Démarrez par un objet clair comme “Nous modifions notre Politique de Confidentialité”
- Indiquez pourquoi cette modification est nécessaire : pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, pour donner accès à de nouveaux services avec de nouvelles règles, etc.
- Expliquez l’impact de ces changements sur vos clients et leurs comptes/contrats
- Donnez un résumé des modifications majeures
- Ajoutez des liens vers les nouveaux accords
- Indiquez à partir de quand les changements entrent en vigueur
Elance a par exemple envoyé un e-mail pour annoncer la modification de 8 de ses accords juridiques. L’e-mail comporte des liens vers les parties modifiées et même un résumé de chaque partie. Le résultat est exhaustif et clair :
Comment Linkedin communique précisément les modifications de sa Politique de Confidentialité ?
Reconnaissez-vous les éléments ayant trait au RGPD ? Retrouvez la solution à la fin de cet article.
Conseil : Comme Linkedin, ne partez pas automatiquement du principe que vos clients et votre public cible ont entendu parler du RGPD et adoptez un langage lisible et compréhensible, tant dans votre communication concernant vos documents légaux que dans les documents eux-mêmes.
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PS : Si l’article plus détaillé sur les changements vous intéresse, retrouvez-le ici.
Solution
Quels éléments du RGPD retrouve-t-on dans l’e-mail de Linkedin ?
- Increased visibility of your Linkedin profile : Linkedin permet aux partenaires Service d’accéder à vos informations. Comment cela fonctionne-t-il et que peuvent-ils voir ?
- Productivity bots to improve communication : Linkedin adapte le profiling pour inventorier vos préférences et ainsi afficher du contenu et des annonces plus pertinents.
- Opt-in à part pour les différentes parties des fonctionnalités de Linkedin
Quelles sont les autres informations sur le RGPD dans l’article du blog ?
- Clarification (lisibilité et transparence) des textes
- Extension de ce l’on peut faire et ne pas faire dans Linkedin (par ex. the act of scraping others’ content)
https://www.eventnews.be/fr/technologies-de-l-evenement/item/3421-hoe-communiceer-jij-veranderingen-in-je-algemene-voorwaarden#sigProIdc286b458fa